Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, hemos preparado un proceso de devolución sencillo y transparente. Esta política aplica únicamente a productos físicos comprados directamente en nuestro sitio web. Para productos adquiridos a través de terceros, consulta sus propias políticas de devolución.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes a las 7:00 a.m. (hora local).

Para cancelar tu pedido, contáctanos antes de esa hora mediante:

• responder al correo de confirmación del pedido
• rellenar nuestro formulario de contacto
• o llamarnos al número indicado en la página de contacto

Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse, pero puedes devolver el producto.

Plazos y condiciones de devolución

Ofrecemos dos opciones de devolución, dependiendo del motivo:

Derecho de desistimiento de 14 días

Tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. En este caso:

• debes notificarnos dentro de los 14 días
• los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta
• una vez recibido el producto en buen estado, te reembolsaremos el importe completo, incluyendo el coste de envío estándar
• los servicios de entrega exprés u opciones especiales no son reembolsables

Política de devolución de 30 días

Además del derecho legal, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días si:

• el producto está dañado, defectuoso o no es el correcto
• o cambiaste de opinión y el producto está sin usar y en su estado original

En este caso:

• el cliente asume el coste de devolución
• reembolsaremos el precio del producto una vez recibido y revisado
• los gastos de envío originales no se reembolsan pasados los 14 días

Cómo devolver un producto – paso a paso

Para que podamos procesar tu devolución de forma rápida y eficaz, sigue estos pasos:

Paso 1: Contáctanos

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la entrega (o 14 días si ejerces tu derecho legal). La manera más fácil es a través del formulario que encontrarás a continuación:

Indícanos tu nombre completo, correo electrónico, número de pedido y el motivo del retorno.

Paso 2: Recibe el formulario de devolución

Si tu solicitud cumple los requisitos, en un plazo de 3 días laborables te enviaremos el Formulario de devolución de producto junto con las instrucciones necesarias.

Importante: No se aceptan devoluciones sin este formulario.

Dirección de devolución:

RETURNS - konsuma s.r.o.
Agátová 4D
84102 Bratislava
Slovakia
Slovakia

Paso 3: Empaqueta el producto

Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. Coloca el formulario de devolución dentro del paquete.

• Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar y en perfecto estado
• Los artículos usados solo pueden devolverse si están defectuosos o son incorrectos

Paso 4: Envía el paquete

Usa el servicio de mensajería o correo que prefieras.

• No olvides incluir el formulario de devolución
• No proporcionamos etiquetas de devolución
• Los costes de envío de la devolución los asume el cliente

⚠️ Importante: Envía el paquete únicamente a la dirección indicada. Los paquetes enviados a la sede legal pueden ser rechazados y devueltos al remitente.

Paso 5: Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto:

• lo revisamos en un plazo de 3 días laborables
• el reembolso se procesa dentro de los 14 días siguientes
• el abono puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta
• el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado
• si pagaste contra reembolso, te pediremos tu IBAN para transferirte el dinero

Información adicional

• No cobramos tasas por gestión o almacenamiento
• Si el producto es defectuoso, incorrecto o dañado, reembolsamos también el coste del envío estándar (excluyendo opciones premium)
• En devoluciones por decisión personal después de 14 días, no se reembolsa el envío
• Las devoluciones solo se aceptan por correo o mensajería – no aceptamos entregas en persona ni en puntos de recogida