Politika vračila izdelkov in povračila kupnine

Želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če kaj ni v redu, smo pripravili preprost in pregleden postopek vračila. Ta politika velja samo za fizične izdelke, kupljene neposredno na naši spletni strani. Za izdelke kupljene pri tretjih ponudnikih preverite njihove pogoje vračila.

Preklic naročila

Naročilo lahko prekličete dokler ni bilo odposlano. Naročila odpošiljamo vsak delovni dan ob 7:00 (lokalni čas).

Za preklic naročila nas kontaktirajte pred tem časom preko:

• odgovora na potrditveni e-mail naročila
• našega kontaktnega obrazca
• ali telefona – številka je objavljena na strani Kontakt

Ko je naročilo odposlano, ga ni več mogoče preklicati, vendar izdelek še vedno lahko vrnete.

Roki in pogoji vračila

Na voljo sta dve možnosti vračila, odvisno od razloga:

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe

Imate zakonsko pravico, da odstopite od nakupa v roku 14 dni po prejemu izdelka. V tem primeru:

• nas morate o tem obvestiti v 14 dneh od dostave
• stroške vračila krijete sami
• po prejemu izdelka v sprejemljivem stanju vam vrnemo celotno kupnino, vključno s standardnimi stroški dostave
• doplačila za hitro ali posebno dostavo niso vračljiva

30-dnevna garancija zadovoljstva

Poleg zakonskega roka ponujamo tudi 30-dnevno garancijo zadovoljstva v primerih, ko:

• je izdelek napačen, poškodovan ali pokvarjen
• ali ste si premislili in je izdelek neuporabljen ter v originalnem stanju

V tem primeru:

• stroške vračila krije kupec
• kupnino za izdelek vrnemo po pregledu vrnjenega artikla
• stroški dostave niso vračljivi po preteku 14 dni

Kako vrniti izdelek – korak za korakom

Da bo postopek vračila čim bolj učinkovit, sledite spodnjim korakom.

1. korak: Kontaktirajte nas

Pišite nam v 30 dneh od dostave (ali v 14 dneh, če uveljavljate zakonsko pravico). Najlažje je preko spodnjega obrazca:

Vnesite svoje ime, e-pošto, številko naročila in razlog za vračilo.

2. korak: Prejmete obrazec za vračilo izdelka

Če je vaša zahteva sprejeta, vam bomo v roku 3 delovnih dni poslali Obrazec za vračilo izdelka in navodila za pošiljanje.

Pomembno: Vračila brez priloženega obrazca ne bodo obdelana.

Naslov za vračilo:

RETURNS - konsuma s.r.o.
Agátová 4D
84102 Bratislava
Slovakia
Slovakia

3. korak: Pravilno zapakirajte izdelek

Izdelek varno zapakirajte, po možnosti v originalni embalaži. Obrazec za vračilo izdelka priložite znotraj paketa.

• V primeru vračila zaradi premisleka mora biti izdelek neuporabljen in v originalnem stanju
• Uporabljene izdelke sprejemamo samo, če so napačni ali poškodovani

4. korak: Pošljite paket nazaj

Izberite katerokoli dostavno službo.

• Ne pozabite vključiti obrazca za vračilo
• Ne nudimo predplačanih nalepk za vračilo
• Stroške pošiljanja krije kupec

⚠️ Pozor: Vračilo pošiljajte samo na navedeni naslov. Paketi poslani na sedež podjetja bodo zavrnjeni in vrnjeni pošiljatelju.

5. korak: Povračilo kupnine

Ko prejmemo in pregledamo izdelek:

• pregled bo opravljen v 3 delovnih dneh
• če je vračilo odobreno, bo povračilo izvedeno v 14 dneh
• nakazilo se lahko na računu prikaže v dodatnih 3–5 delovnih dneh
• kupnina bo vrnjena na enak način, kot je bil izveden nakup
• v primeru plačila po povzetju, prosimo, posredujte vaš IBAN za vračilo sredstev

Dodatne informacije

• Ne zaračunavamo stroškov obdelave ali skladiščenja
• Če je izdelek napačen, poškodovan ali pokvarjen, vrnemo tudi osnovne stroške pošiljanja (razen ekspresne dostave)
• Po 14 dneh zaradi spremembe mnenja ne vračamo stroškov pošiljanja
• Vračila sprejemamo izključno po pošti ali kurirju – osebna vračila niso možna