Če naročilo še ni bilo odposlano, ga lahko spremenimo. Piši nam čim prej in sporoči številko naročila ter kaj želiš spremeniti.

Naročilo lahko prekličeš, dokler še ni bilo odposlano. Pakete pripravljamo ob delavnikih ob 7:00. Če želiš preklic, nam piši pred to uro. Če je bilo naročilo že poslano, ga lahko po prejemu vrneš.

Brez skrbi, se zgodi. Če si izbral/-a napačen izdelek ali velikost, nam čim prej piši. Če paket še ni odposlan, bomo skušali napako popraviti.

Ko bo naročilo odposlano, boš prejel/-a e-pošto s povezavo za sledenje. Če je ne najdeš ali povezava ne deluje, nas kontaktiraj in preverimo stanje.

Preveri mapo z neželeno pošto ali promocijami. Če potrditve ni, nam piši in jo bomo ponovno poslali.

Da, če naročilo še ni bilo odposlano. Piši nam čim prej, najbolje pred 7:00 zjutraj na delovni dan.

Račun prejmeš skupaj s potrditvijo naročila na svoj e-poštni naslov. Če ga ne najdeš, nas kontaktiraj in ti ga ponovno pošljemo.

Vsi izdelki so na zalogi in jih pošljemo iz skladišča v EU v 1–2 delovnih dneh. Čas dostave je odvisen od države:
- Slovenija: 3–7 delovnih dni
- Slovaška in Češka: 1–3 dni
- Madžarska in Poljska: 2–5 dni
- Druge države EU: 3–7 dni
V času večjih akcij in praznikov se lahko dostava nekoliko podaljša.

Ko paket pošljemo, prejmeš e-sporočilo s sledilno povezavo. Slediš lahko v realnem času.

Stroški dostave so odvisni od države in se prikažejo v košarici pred zaključkom naročila.

Številka naročila je zapisana v potrditvenem e-sporočilu. Če je ne najdeš, nam piši in pomagali ti bomo.

Izdelek lahko vrneš v naslednjih primerih:

• V 14 dneh od dostave – če si si premislil/-a
• V 30 dneh od naročila – če izdelek ni uporabljen, zapakiran ali ima napako

Postopek je preprost:

1. Kontaktiraj nas prek obrazca ali odgovori na e-pošto s potrditvijo naročila.
2. V roku 3 delovnih dni ti pošljemo obrazec za vračilo in navodila.
3. Izdelek varno zapakiraj, dodaj obrazec in pošlji na:
   RETURNS - konsuma s.r.o.
   Agátová 4D
   84102 Bratislava
   Slovakia
   Slovakia

Pozor: Vračila brez obrazca ali na napačen naslov ne bodo obdelana.

• Izdelek pregledamo v 3 delovnih dneh po prejemu.
• Povračilo kupnine obdelamo v največ 14 dneh.
• Banke običajno izvedejo prenos v 3–5 delovnih dneh.
• Denar vrnemo na isti način, kot si plačal/-a naročilo.
• Če si plačal/-a po povzetju, nam posreduj svoj IBAN za vračilo na račun.