Zásady vrátenia tovaru

Ďakujeme, že ste u nás nakúpili. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou a snažíme sa Vám poskytnúť čo najlepší nákupný zážitok. Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, sme tu, aby sme Vám pomohli.

Podmienky vrátenia

• Na požiadanie o vrátenie máte 14 dní od doručenia tovaru (a 30 dní od vytvorenia objednávky).
• Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom obale a v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali.
• Niektoré produkty nie je možné vrátiť, ako napríklad rýchlo sa kaziace tovary, výrobky vyrobené na mieru a digitálne výrobky.
• Na spracovanie vašej žiadosti o vrátenie je potrebný doklad o kúpe (pokladničný doklad alebo potvrdenie objednávky).
• Náklady na dopravu sú nevratné, okrem prípadov, keď je dôvodom vrátenia chyba na našej strane (napr. ste obdržali nesprávny alebo chybný tovar).

Ako vám vrátime peniaze?

• Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.
• Ak bude vaša žiadosť schválená, refundácia bude spracovaná v závislosti od spôsobu platby, ktorý ste použili pri objednávke.
• Ak ste platili vopred online (napríklad kreditnou/debetnou kartou, cez platobnú bránu PayPal, Klarna a pod.), peniaze Vám vrátime tým istým spôsobom. 
• Ak ste platili na dobierku, budeme od Vás potrebovať číslo účtu v tvare IBAN, aby sme mohli spracovať vrátenie peňazí. IBAN začína písmenami "SK" a obsahuje 24 znakov (2 písmená + 22 číslic). Toto číslo nahrádza číslo účtu aj kód banky v Slovenskej republike.

Ako začať proces vrátenia?

• Vyplňte formulár na vrátenie na konci tejto stránky.
• Počkajte na overenie od nášho zákazníckeho servisu, či vaša žiadosť o vrátenie spĺňa podmienky uvedené v týchto zásadách vrátenia tovaru.

Ako nám zaslať tovar, ktorý chcete vrátiť?

• Vyplňte formulár na vrátenie na tejto stránke. Formulár môžete vytlačiť alebo prepísať rukou.
• Bezpečne a spoľahlivo zabaľte produkt a priložte vyplnený formulár na vrátenie do balíka.
• Náklady na dopravu hradí odosielateľ (kupujúci). Zásielky na naše náklady nepríjimame.

Kam poslať tovar, ktorý chcete vrátiť?

Prosím, zašlite balík na adresu:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovensko