Jeśli jeszcze nie wysłaliśmy paczki, możemy wprowadzić zmiany. Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia oraz co dokładnie chcesz zmienić.

Zamówienie można anulować do momentu jego wysyłki. Paczki przygotowujemy codziennie robocze o 7:00 rano. Jeśli chcesz anulować, poinformuj nas przed tą godziną. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe, ale możesz zwrócić towar.

Zdarza się! Jeśli wybrałeś/-aś zły produkt, rozmiar lub ilość – napisz do nas jak najszybciej. Postaramy się to poprawić przed wysyłką.

Gdy paczka zostanie wysłana, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś/-aś wiadomości albo link nie działa, napisz do nas – sprawdzimy to za Ciebie.

Sprawdź folder spam lub oferty. Jeśli tam też nic nie ma, napisz do nas – wyślemy potwierdzenie ponownie.

Tak, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. Najlepiej skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej przed godziną 7:00 rano w dni robocze.

Faktura jest załączona do e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli jej nie widzisz, daj nam znać – wyślemy ją ponownie.

Wszystkie produkty mamy na magazynie i wysyłamy je z naszego magazynu w UE w ciągu 1–2 dni roboczych. Szacowany czas dostawy zależy od kraju:
- Polska i Węgry: 2–5 dni roboczych
- Słowacja i Czechy: 1–3 dni robocze
- Inne kraje UE: 3–7 dni roboczych
W okresie świątecznym lub podczas wyprzedaży dostawa może się nieco opóźnić.

Po wysyłce otrzymasz od nas link do śledzenia. Wystarczy kliknąć i sprawdzisz, gdzie jest Twoja przesyłka.

Koszt dostawy zależy od kraju wysyłki. Zostanie pokazany w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Numer zamówienia znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem. Jeśli nie możesz go znaleźć, napisz do nas swoje imię, nazwisko i adres e-mail, a my pomożemy.

Możesz zwrócić produkt w następujących przypadkach:

• do 14 dni od dostawy – jeśli po prostu zmienisz zdanie
• do 30 dni od złożenia zamówienia – jeśli produkt jest nieużywany, nieuszkodzony lub wadliwy

To proste:

1. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub odpowiadając na e-mail z zamówieniem.
2. W ciągu 3 dni roboczych wyślemy Ci formularz zwrotu i instrukcje.
3. Spakuj produkt, dołącz formularz i wyślij paczkę na adres:
   RETURNS - konsuma s.r.o.
   Agátová 4D
   84102 Bratislava
   Słowacja
   Słowacja

Uwaga: Nieprzyjęte będą zwroty bez formularza lub wysłane na inny adres niż powyższy.

• Po otrzymaniu paczki sprawdzamy ją w ciągu 3 dni roboczych.
• Zwrot środków realizujemy do 14 dni od akceptacji zwrotu.
• Bank zazwyczaj księguje przelew w ciągu 3–5 dni roboczych.
• Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności.
• Jeśli płatność była za pobraniem, przelejemy środki na podany przez Ciebie numer IBAN.