Retourbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij ons. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we streven ernaar om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, staan wij klaar om u te helpen.

Voorwaarden voor retournering

  • U heeft 14 dagen na levering (en 30 dagen na het plaatsen van de bestelling) om een retour aan te vragen.
  • Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product onbeschadigd, in de originele verpakking en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.
  • Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten en digitale goederen.
  • Voor de verwerking van uw retourverzoek is een aankoopbewijs vereist (bon of orderbevestiging).
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen).

Hoe krijgt u uw geld terug?

  • Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
  • Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt volgens de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
  • Als u vooraf online heeft betaald (bijvoorbeeld met een creditcard/debetkaart, via PayPal, Klarna, enz.), wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode.
  • Als u bij levering contant heeft betaald (rembours), hebben wij uw IBAN-bankrekeningnummer nodig om de terugbetaling te verwerken. Het IBAN in Nederland begint met de letters 'NL', gevolgd door 2 controlecijfers, een 4-letterige bankcode en een 10-cijferig rekeningnummer, in totaal 18 tekens.

Hoe start u het retourproces?

  • Vul het retourformulier in onderaan deze pagina.
  • Wacht op bevestiging van onze klantenservice, die controleert of uw retouraanvraag voldoet aan de voorwaarden in dit retourbeleid.

Hoe stuurt u het product terug?

  • Vul het retourformulier in op deze pagina. Het formulier kan worden afgedrukt of met de hand worden geschreven.
  • Verpak het product veilig en voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
  • De verzendkosten zijn voor rekening van de afzender (koper). Wij accepteren geen zendingen op onze kosten.

Waar moet u het geretourneerde product naartoe sturen?

Stuur het pakket naar het volgende adres:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slowakije

Refund request

Schakel JavaScript in je browser in om dit formulier in te vullen.
Bank account number, where you wish to have your money returned.