Politica di restituzione

Grazie per aver acquistato da noi. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a offrirvi la migliore esperienza di acquisto possibile. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi.

Condizioni di restituzione

• Avete 14 giorni dalla consegna del prodotto (e 30 giorni dalla data dell'ordine) per richiedere un reso.
• Per avere diritto a un rimborso, il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto.
• Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui merci deperibili, articoli personalizzati e prodotti digitali.
• Per elaborare la vostra richiesta di reso è necessaria una prova d'acquisto (scontrino o conferma dell'ordine).
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, avete ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso).

Come vi rimborseremo?

• Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
• Se il rimborso viene approvato, sarà elaborato in base al metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
• Se avete pagato anticipatamente online (ad esempio con carta di credito/debito, PayPal, Klarna, ecc.), il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento.
• Se avete pagato in contrassegno, avremo bisogno del vostro numero di conto in formato IBAN per elaborare il rimborso. L'IBAN in Italia inizia con le lettere "IT" e contiene 27 caratteri (2 lettere + 2 cifre di controllo + 23 cifre). Potrebbe essere necessario anche il codice BIC/SWIFT della vostra banca per elaborare correttamente il pagamento.

Come avviare il processo di reso?

• Compilate il modulo di reso alla fine di questa pagina.
• Attendete la conferma del nostro servizio clienti, che verificherà se la richiesta di reso soddisfa le condizioni indicate in questa politica di restituzione.

Come restituire il prodotto?

• Compilate il modulo di reso su questa pagina. Il modulo può essere stampato o scritto a mano.
• Imballate il prodotto in modo sicuro e affidabile e inserite il modulo di reso all'interno del pacco.
• Le spese di spedizione sono a carico del mittente (acquirente). Non accettiamo spedizioni a nostre spese.

Dove inviare il prodotto da restituire?

Si prega di inviare il pacco al seguente indirizzo:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovacchia