Termékvisszaküldési és visszatérítési feltételek

Azt szeretnénk, hogy teljes mértékben elégedett legyen a vásárlásával. Ha valami nem felel meg, egyszerű és átlátható módot kínálunk a termék visszaküldésére. Ez a szabályzat kizárólag azokra a fizikai termékekre vonatkozik, amelyeket közvetlenül a weboldalunkon vásárolt. Ha a terméket más kereskedőtől vásárolta, kérjük, kövesse az ő visszaküldési feltételeiket.

Rendelés lemondása

A rendelését lemondhatja azelőtt, hogy azt kiszállítanánk. A csomagokat munkanapokon reggel 7:00 órakor (helyi idő szerint) készítjük elő és adjuk fel.

Ha törölni szeretné a rendelését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot ezen időpont előtt az alábbi módokon:

• válaszoljon a megrendelés visszaigazoló e-mailjére
• küldjön üzenetet a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül
• vagy hívjon minket a Kapcsolat oldalunkon található telefonszámon

Miután a rendelés el lett küldve, már nem lehet lemondani – de a terméket vissza lehet küldeni.

Visszaküldési lehetőségek és határidők

Kétféle visszaküldési lehetőséget kínálunk attól függően, miért szeretné visszaküldeni a terméket:

14 napos elállási jog

Jogában áll elállni a vásárlástól 14 napon belül, a termék átvételétől számítva. Ebben az esetben:

• 14 napon belül jeleznie kell nekünk az elállási szándékát
• a visszaküldés költsége Önt terheli
• ha a termék megfelelő állapotban visszaérkezik, visszatérítjük a teljes vételárat, beleértve az eredeti szállítási díjat is
• expressz vagy más prémium szállítási költségek nem visszatéríthetők

30 napos visszaküldési lehetőség

A 14 napos elállási jogon felül 30 napos elégedettségi garanciát kínálunk, ha:

• a termék hibás, sérült vagy nem a rendelt terméket kapta
• vagy meggondolta magát, és a termék bontatlan, nem használt, eredeti állapotban van

Ebben az esetben:

• a visszaküldés költsége Önt terheli
• a termék árát visszatérítjük, miután az visszaérkezett és ellenőriztük
• az eredeti szállítási díj 14 nap után már nem jár vissza

A visszaküldés menete

Ahhoz, hogy a visszaküldés gyorsan és zökkenőmentesen történjen, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: Lépjen velünk kapcsolatba

Kérjük, írjon nekünk 30 napon belül (vagy 14 napon belül, ha elállási jogával él). A legegyszerűbb, ha az alábbi űrlapot használja:

Kérjük, adja meg teljes nevét, e-mail címét, rendelési számát, és röviden írja le, miért szeretné visszaküldeni a terméket.

2. lépés: Visszaküldési űrlap küldése

Ha kérését elfogadjuk, 3 munkanapon belül elküldjük Önnek a Visszaküldési űrlapot és a szükséges tudnivalókat.

Fontos: A visszaküldés nem kerül feldolgozásra, ha az űrlap nincs mellékelve.

A visszaküldés címe:

RETURNS - konsuma s.r.o.
Agátová 4D
84102 Bratislava
Szlovákia
Szlovákia

3. lépés: Csomagolás

Csomagolja be a terméket biztonságosan, lehetőleg az eredeti csomagolásba. A visszaküldési űrlapot helyezze a csomag belsejébe.

• Ha meggondolta magát, a terméknek újnak és sértetlennek kell lennie
• Használt terméket csak hiba vagy téves szállítás esetén fogadunk vissza

4. lépés: Csomag feladása

A csomagot bármely postai vagy futárszolgálattal visszaküldheti.

• Ne felejtse el mellékelni a visszaküldési űrlapot
• Nem biztosítunk előre nyomtatott visszaküldési címkét
• A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli

⚠️ Fontos: A csomagot mindig a fenti címre küldje vissza. A vállalat székhelyére küldött csomagokat nem tudjuk átvenni, és visszaküldhetjük a feladónak.

5. lépés: Visszatérítés

Miután megérkezik hozzánk a csomag, az alábbiak szerint járunk el:

• 3 munkanapon belül megvizsgáljuk a terméket
• ha mindent rendben találunk, a visszatérítést 14 napon belül feldolgozzuk
• a banki jóváírás további 3-5 munkanapot vehet igénybe
• az összeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amellyel fizetett
• ha utánvéttel fizetett, kérjük, adja meg bankszámlaszámát (IBAN), hogy a visszatérítést teljesíthessük

További tudnivalók

• Nincs kezelési vagy raktározási díj
• Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék esetén a szállítási díjat is visszatérítjük (kivéve prémium szállítás)
• Ha 14 nap után gondolja meg magát, a szállítási díj nem jár vissza
• Termékvisszaküldést kizárólag postai úton fogadunk el – személyes vagy csomagpontos visszaküldés nem lehetséges