Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Falls etwas nicht passt, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit, Produkte zurückzugeben. Diese Richtlinie gilt nur für physische Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Für Artikel von Drittanbietern gelten deren eigene Rückgaberichtlinien.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Bestellungen werden an Werktagen um 7:00 Uhr (Ortszeit) verpackt und versendet.

Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte vor diesem Zeitpunkt über:

• Antwort auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail
• unser Kontaktformular
• Telefonisch über die auf unserer Kontaktseite angegebene Nummer

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – eine Rücksendung des Produkts ist jedoch weiterhin möglich.

Rückgabefristen und Bedingungen

Wir bieten zwei Rückgabemöglichkeiten an – abhängig vom Grund Ihrer Rückgabe:

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vom Kauf zurückzutreten. In diesem Fall:

• müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benachrichtigen
• die Rücksendekosten tragen Sie
• nach Erhalt der Ware in akzeptablem Zustand erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive Standardversand
• Expressversand oder andere Zusatzleistungen werden nicht erstattet

30 Tage Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie, wenn:

• das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde
• oder Sie Ihre Meinung geändert haben, das Produkt jedoch unbenutzt und originalverpackt ist

In diesem Fall:

• tragen Sie die Rücksendekosten
• nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Produktpreis
• Versandkosten werden nach Ablauf der 14 Tage nicht mehr zurückerstattet

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

Damit wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (oder 14 Tagen bei Widerruf). Nutzen Sie dazu unser Formular unten:

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2: Sie erhalten das Rücksendeformular

Wenn Ihre Anfrage die Bedingungen erfüllt, senden wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen das Rücksendeformular mit den nächsten Schritten.

Wichtig: Rücksendungen ohne beigefügtes Formular werden nicht bearbeitet.

Rücksendeadresse:

RETURNS - konsuma s.r.o.
Agátová 4D
84102 Bratislava
Slowakei
Slowakei

Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt

Verpacken Sie den Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung. Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket.

• Bei Rückgabe wegen Meinungsänderung muss der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
• Benutzte Artikel können nur bei Mängeln oder Fehllieferung zurückgenommen werden

Schritt 4: Rücksendung versenden

Sie können den Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.

• Fügen Sie das Rücksendeformular dem Paket bei
• Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde

⚠️ Achtung: Senden Sie die Ware nur an die angegebene Rücksendeadresse. Pakete an die Firmenadresse können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

• prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen
• nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
• die Gutschrift auf Ihrem Konto kann weitere 3–5 Werktage dauern
• die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf
• bei Nachnahmezahlung überweisen wir den Betrag auf Ihr Bankkonto – bitte teilen Sie uns dafür Ihre IBAN mit

Weitere Hinweise

• Es fallen keine Bearbeitungs- oder Lagergebühren an
• Bei fehlerhaften, falschen oder beschädigten Produkten erstatten wir auch den ursprünglichen Versand (ausgenommen Expressversand)
• Bei Rückgaben nach 14 Tagen aus persönlichen Gründen wird die Versandgebühr nicht zurückerstattet
• Rückgaben sind nur per Post möglich – keine persönlichen Rückgaben oder über Drittanbieter