Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wir verschicken unsere Pakete an Werktagen um 07:00 Uhr morgens. Wenn du stornieren möchtest, melde dich bitte davor bei uns. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber du kannst die Ware zurückschicken.

Kein Problem – wenn du z. B. das falsche Produkt oder die falsche Größe gewählt hast, schreib uns bitte sofort. Wir versuchen, es noch vor dem Versand zu korrigieren.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Falls du keine Mail bekommen hast oder der Link nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte.

Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner. Wenn du keine Bestätigung findest, schreibe uns und wir senden dir die Mail erneut zu.

Ja, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Melde dich bitte so früh wie möglich – idealerweise vor 07:00 Uhr morgens an einem Werktag.

Die Rechnung wird dir per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung zugeschickt. Falls du sie nicht findest, schreiben wir sie dir gerne erneut zu.

Alle Produkte sind auf Lager und werden innerhalb von 1–2 Werktagen aus unserem EU-Lager verschickt. Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab:
- Deutschland: 3–7 Werktage
- Polen & Ungarn: 2–5 Werktage
- Slowakei & Tschechien: 1–3 Werktage
- Weitere EU-Länder: 3–7 Werktage
In Stoßzeiten (z. B. Weihnachten oder Black Friday) kann es etwas länger dauern.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab. Du siehst den genauen Preis im Warenkorb vor Abschluss deiner Bestellung.

Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung. Wenn du sie nicht findest, gib uns deinen Namen und deine E-Mail-Adresse durch – wir helfen dir weiter.

Du kannst deine Bestellung unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung – wenn du es dir anders überlegt hast
• Innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung – wenn das Produkt unbenutzt, originalverpackt oder fehlerhaft ist

So funktioniert's:

1. Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder antworte auf die Bestellbestätigung.
2. Innerhalb von 3 Werktagen senden wir dir das Rücksendeformular und alle weiteren Infos.
3. Verpacke das Produkt sicher, lege das Formular bei und sende es an:
   RETURNS - konsuma s.r.o.
   Agátová 4D
   84102 Bratislava
   Slowakei
   Slowakei

Wichtig: Rücksendungen ohne Formular oder an die falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.

• Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang.
• Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung.
• Die Gutschrift erfolgt je nach Bank innerhalb von weiteren 3–5 Werktagen.
• Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.
• Bei Nachnahme überweisen wir dir den Betrag auf dein Konto – bitte gib uns deine IBAN an.