Pokud jsme vaši objednávku ještě neodeslali, můžeme ji upravit. Napište nám co nejdřív a uveďte číslo objednávky a co chcete změnit.

Objednávku lze zrušit, dokud nebyla odeslána. Balíky expedujeme každý pracovní den v 7:00 ráno. Pokud chcete objednávku zrušit, dejte nám vědět před tímto časem. Po odeslání už to nejde, ale zboží můžete vrátit.

Stane se. Pokud jste vybral(a) špatný produkt, velikost nebo cokoli jiného, dejte nám co nejdřív vědět a my to zkusíme upravit, než balík odejde.

Jakmile objednávku odešleme, pošleme vám e-mail s odkazem na sledování zásilky. Pokud ho nemáte nebo nefunguje, napište nám a prověříme to.

Zkontrolujte složku spam nebo promoakce. Pokud potvrzení nenajdete, napište nám a my vám ho pošleme znovu.

Ano, pokud zásilka ještě neodešla. Ozvěte se nám co nejdřív, ideálně před 7:00 ráno v pracovní den, kdy balíky expedujeme.

Faktura je součástí potvrzovacího e-mailu. Pokud ji nemůžete najít, napište nám a rádi vám ji znovu pošleme.

Vše máme skladem a odesíláme z našeho skladu v EU do 1–2 pracovních dní. Doba doručení závisí na zemi:
- Česko a Slovensko: 1–3 pracovní dny
- Maďarsko a Polsko: 2–5 pracovních dnů
- Ostatní země EU: 3–7 pracovních dnů
V období svátků nebo slev se může doručení lehce protáhnout.

Po odeslání objednávky vám pošleme odkaz na sledování. Klikněte a uvidíte, kde se balík právě nachází.

Cena dopravy se odvíjí od cílové země. Přesnou částku uvidíte ještě před odesláním objednávky v košíku.

Najdete ho v potvrzovacím e-mailu. Pokud ho nemůžete dohledat, napište nám jméno a e-mail použitý při objednávce a my vám pomůžeme.

Zboží můžete vrátit v těchto případech:

• do 14 dnů od doručení – pokud jste si nákup rozmysleli
• do 30 dnů od objednání – pokud je zboží nepoužité, v původním stavu, nebo má vadu

Postup je jednoduchý:

1. Napište nám přes kontaktní formulář nebo odpovězte na e-mail s objednávkou.
2. Během 3 pracovních dní vám pošleme formulář pro vrácení zboží a další instrukce.
3. Zboží pečlivě zabalte a vložte formulář dovnitř.
4. Pošlete na:
   RETURNS - konsuma s.r.o.
   Agátová 4D
   84102 Bratislava
   Slovensko
   Slovensko

Důležité: Zásilky bez formuláře nebo zaslané na jinou adresu nemůžeme zpracovat.

• Zboží zkontrolujeme do 3 pracovních dní po doručení.
• Pokud je vše v pořádku, vrátíme peníze do 14 dní.
• Banky obvykle připíší částku zpět do 3–5 pracovních dnů.
• Vrácení proběhne stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce.
• U dobírky pošleme částku na váš bankovní účet – nezapomeňte uvést IBAN.